Ústav manažmentu kultúry a turizmu kulturológie a etnológie

Komunikácia je súčasťou každodenného života. Úspešná komunikácia má vplyv na rast v spoločenskom aj v pracovnom živote. Jej význam je potrebné zdôrazniť primárne v službách cestovného ruchu alebo v kultúre, kedy dochádza vo väčšine situácií k priamemu kontaktu pracovník – klient. Efektívna komunikácia je tiež neoddeliteľnou výbavou úspešného marketéra alebo manažéra. Dôležitosť účinnej komunikácie umocňuje aj množstvo vydávaných publikácií venujúcich sa tejto problematike. Ide napríklad o monografie: EVANGELU, E. J. – GASPARICS, Z.: Manažerská komunikace v multikulturním prostředí (2014); COHEN, H.: Ako dosiahnuť to, čo chcete (2014) alebo CARNEGIE, D. AND ASSOSIATES: Komunikácia ako cesta k úspechu (2013).

Úlohou autorov je ukázať smer akým komunikovať s ľuďmi bez ohľadu na ich spoločenské postavenie. Ich zámerom je takisto naučiť čitateľa ako správne riešiť komunikačné konflikty s cieľom dosiahnutia prínosu pre všetkých zúčastnených. 112 stranová publikácia je rozdelená na štyri kapitoly.

Prvá kapitola Od „proti sobě“ ke „spoločně“ je zameraná na vysvetlenie techniky win – win, ktorej cieľom je dosiahnutie zhody postojov a chovania v konfliktných situáciách. Autori interpretujú význam nenásilnej komunikácie – jej atribúty a fungovanie; kultúry vedenia konfliktov v podnikaní a komunikácie bez rôznych foriem jazykovej manipulácie a násilia. V časti Otevřené jednáni sa autori venujú metódam ako dosiahnuť ideálne podmienky počas rozhovoru, pričom sa prvoradým stáva pozorovanie a nie interpretácia; vyjadrenie pocitov a nie myšlienok; rozpoznanie potrieb a ich separácia od stratégií; uprednostnenie prosby namiesto požiadavky. Tretia kapitola Schopnost empaticky naslouchat sa venuje spôsobom ako zaregistrovať priania, pocity a potreby iných. Jedným z nich je práve empatické počúvanie, ktoré je čiastkovým úspechom k win – win riešeniam. Posledná časť Nenásilná komunikace v praxi sa venuje postupom ako túto metódu aplikovať pri pracovných aj súkromných stretnutiach.

Štruktúra publikácie je jednoduchá, praktické pre čitateľa sú úvodné strany kapitol, ktoré obsahujú stručnú anotáciu. Jednotlivé kapitoly sú vhodne doplnené obrázkami, prehľadmi, príkladmi, upozorneniami, testami a zhrnutiami.

 Autorom sa podarilo adekvátnym spôsobom objasniť problematiku komunikácie a načrtnúť metódy na dosiahnutie úspešných výsledkov. Publikácia je vhodným doplnkom pri štúdiu marketingu alebo manažmentu.